Organizaciones en el ámbito de la Gestión de la Calidad

Organizaciones internacionales de promoción y desarrollo de la calidad

La organización de los profesionales de la calidad para colaborar en el avance y la difusión de la función se inicia ya en la década de 1930.No obstante, los verdaderos inicios del control estadístico de la calidad se encuentran en la Society of Industrial Quality Statisticians (SIQS), la Society of Quality Control Engineers, la Federated Societies y la Society for Quality Control, nacidas a principios de los años 40.

La asociación independiente dedicada únicamente al control de calidad, y quienes deseaban integrarla en otra organización ya existente más amplia con aportaciones relevantes especialmente en el campo de herramientas para la mejora de la calidad en producción.

Regularmente para compartir experiencias y apoyarse mutuamente, llevaron a la formación de sociedades locales de control de calidad se decidió constituir la que se denominaría Society for Quality Control. Con este fin se pidió ayuda a la National Research Council (NRC).

Esta división entre dos organizaciones nacionales de calidad se superó con la llamada a un encuentro para su unificación en febrero de 1946, que tuvo finalmente lugar con el nombre de American Society for Quality Control (ASQC). Integró a 17 sociedades con cerca de 1.000 miembros. El primer presidente de ASQC fue George DeForest Edwards, con una reputación bien ganada en Bell Telephone Laboratories como director del departamento de ingeniería de inspección y, más tarde, como director de aseguramiento de la calidad (expresión que él auspició). Industrial Quality Control se convirtió en la publicación oficial de ASQC.

En 1997 elimina la palabra «control» de su nombre, adoptando la marca actual de American Society for Quality (ASQ). Actualmente, la ASQ constituye la mayor asociación profesional del mundo en pro de la calidad, con más de 100.000 miembros, consagrada a ofrecer oportunidades de aprendizaje, mejora de la calidad e intercambio de conocimientos. La visión de ASQ es la siguiente: «haciendo de la calidad una prioridad global, un imperativo organizativo y una ética personal, ASQ se convierte en la comunidad para todos quienes buscan conceptos, tecnología o herramientas para mejorar ellos mismos y su trabajo».

ASQ desempeña dos roles: ser administradores de la profesión en calidad aportando valor a sus miembros; y ser administradores del movimiento por la calidad aportando un incremento del valor social mediante sus actividades. Los principales objetivos estratégicos que persigue son:

• Apoyar a los profesionales y practicantes de la calidad en sus esfuerzos por crecer en valor dentro de su puesto de trabajo y su comunidad. 
• Probar y comunicar el valor económico de la calidad.
• Asegurar un cuerpo de conocimiento vital y creciente disponible por todos.
• Convertirse en la comunidad de elección para la calidad.
• Expandir el uso y el impacto de la calidad en todos los sectores económicos. 
• Asegurarse de que el mundo conoce el valor y la importancia de la calidad.

Esta asociación cuenta con un amplio número de secciones temáticas y sectoriales, así como con diversas revistas de divulgación y de investigación, junto con todo tipo de servicios. Algunos productos y acciones de singular valor son:

• Ser la administradora única del Malcolm Baldrige National Quality Award. 
• El Registrar Accreditation Board, fundado como organización independiente en 1990 para acreditar como tercera parte a certificadores de la ISO 9000. 
• American Customer Satisfaction Index (ACSI), puesto en marcha en 1994. Es un índice que mide la satisfacción del consumidor norteamericano con los productos y servicios que compra. Desde 1998, la elaboración de este índice compromete a 32 agencias federales. 
• Las iniciativas para difundir la cultura de la calidad en las escuelas. El programa Koalaty Kid se pone en marcha en 1994 en 17 escuelas de educación primaria. 
• El primer programa de auditores de calidad certificados, lanzado en 2000, seguido en 2001 por el programa de certificación de especialistas en mejora de la calidad. En 2002 se introduce la certificación de técnicos en calibración. 
• Se compromete en diversas iniciativas de difusión y formación en Six-Sigma. 
• ASQ Forums / Divisions. Son comunidades de práctica conducidas por profesionales, que brindan información concentrada y actualizada en distintos temas. La eSection es la comunidad por Internet.

En 2003, la Association for Quality and Participation (AQP) se integra en la ASQ, consolidándose la conjunción de las vertientes hard y soft de la calidad. El Teamwork and Participation Forum, activo desde julio de 2004, se integra dentro de la estructura global de ASQ, recogiendo los servicios que AQP venía ya prestando a sus miembros.

Otro pilar esencial del movimiento mundial por la calidad es la Union of Japanese Scientists and Engineers (JUSE), creada en 1946 como fundación por la Science and Technology Agency Su primer presidente fue el propio Ishikawa el objetivo fundacional de la JUSE fue «promover estudios sistemáticos necesarios para el avance de la ciencia y la tecnología, con lo cual contribuir al desarrollo de la cultura y la industria».

Sus actividades se extienden en los siguientes campos: Gestión de la Calidad; círculos de calidad; ingeniería de la fiabilidad; análisis multivariante y diseño de experimentos; análisis comercial, evaluación sensorial y fiabilidad de productos; y sistemas de gestión ISO, OHSMS, ISMS y otros. Entre dichas actividades podemos destacar:

• La gestión del Deming Prize. 
• Participación como patrocinador de la campaña Quality Month. 
• Cursos de formación y entrenamiento, por donde han pasado en los últimos años más de 20.000 personas, incluyendo 500 altos ejecutivos. 
• Miembro fundador de la International Convention on QC Circles, que se celebra anualmente. 
• Consultoría en los temas señalados, apoyándose en la red de aproximadamente 700 expertos registrados. Este mismo cuerpo de conocimiento se aplica a la realización de diagnosis de las actividades de GCT de una organización, y de propuesta de soluciones de mejora.

Europa ha respondido al reto de la calidad con gran dinamismo, destacando dos iniciativas: la EOQ y la EFQM. Así, en 1994 decidieron crear la Plataforma Europea de la Calidad como mecanismo para la cooperación.

• La segunda gran iniciativa europea fue la creación en septiembre de 1988 de la European Foundation for Quality Management (EFQM) por 14 empresas líderes europeas, preocupadas por la competencia norteamericana y asiática, con el objetivo de «mejorar la posición competitiva de las compañías líderes de Europa Occidental en el mercado mundial»
  La definición original de misión de la EFQM consistía en «apoyar la gestión de las empresas de Europa Occidental para acelerar el proceso de convertir a la calidad en un elemento decisivo para obtener una ventaja competitiva global; estimular y, en la medida en que sea necesario, ayudar a todos los segmentos de la Comunidad Europea a participar en actividades tendentes a mejorar la calidad y a promover la cultura de la calidad»
  Su visión original se definía como «convertirse en la organización líder en la promoción de la Calidad Total en Europa Occidental. Esta visión será completa cuando la Gestión de la Calidad sea de hecho un valor integrado en la sociedad europea, y cuando la gestión empresarial europea haya alcanzado una ventaja competitiva global»; ahora la expresa diciendo que «tiene como visión un mundo en el que las organizaciones europeas sobresalgan por su excelencia» (EFQM, 2003a: 2). El objetivo actual de la EFQM es convertir a Europa, a través de la GCT, en una potencia líder en el mercado mundial.
  Las principales actividades de la EFQM son las enumeradas a continuación:
  • Una de las prioridades de la EFQM es facilitar a las empresas europeas un método con el que puedan medir (benchmarking) para compararse con las mejores empresas.
  • La EFQM fundó la Total Quality Management University –Enterprise Training Partnership– (UETP), con el apoyo del programa COMETT II de la Unión Europea para formación en gestión llamado «Liderazgo y Motivación».
  • Ha lanzado una plataforma on-line de noticias y aprendizaje, denominada Excellence One, donde se ofrecen herramientas informáticas para aplicar técnicas de Gestión de la Calidad.
  • Organiza el Forum Europeo para la Gestión de la Calidad, una vez al año, dirigido a los presidentes, consejeros delegados y primeros ejecutivos de las empresas miembros y sus invitados.
  • Encuentros diversos, como las reuniones de acogida a los nuevos miembros, la reunión anual de los representantes de las empresas miembros, los seminarios sobre temas centrales, la conferencia de los ganadores de The European Quality Award y los open days donde las empresas organizadoras comparten experiencias en calidad durante una visita de un día.
  • Organización de task forces, o sea, pequeños grupos de trabajo integrados por organizaciones miembros que desean desarrollar o profundizar en algunos aspectos concretos de la GCT
  Asia Pacific Quality Organisation. Otra iniciativa ha sido impulsada por 11 países de Asia, Europa, Norteamérica y América del Sur, que se han unido como organizaciones miembros del programa WorldPartner de la ASQ cuyo propósito es diseminar el cuerpo de conocimiento en calidad de la ASQ en China.
  
  La promoción de la Gestión de la Calidad ha sido la inquietud que ha despertado la creación de instituciones especializadas en prácticamente todos los países desarrollados y en buena parte de las naciones en vías de desarrollo del mundo.
  
  
  

  Bibliografía

  Camisón, C., Cruz, S., & Gonzales, T. (2006). Gestion de la calidad: Conceptos, enfoques, modelos y sistemas. Madrid (España): PEARSON EDUCACIÓN, S. A.